iso

1. تمرکز بر روی مشتری
2. فراهم نمودن رهبری 
3. درگیر کردن افراد 
4. استفاده از رویکرد فرآیندگرا
5. اتخاذ یک رویکرد سیستمی 
6. تشویق بهبود مستمر 
7. تشخیص حقایق قبل از تصمیم‌گیری 
8. با تامین‌کنندگان خود کار کنید 
9.چه کسی سود می برد؟
10.چه چیزی بدست می آید؟